流媒体视频能治愈医疗危机吗?

通过视频看心理健康专家，这听起来不应该起作用，但它确实起作用了. Telemedicine—the idea that people can use live, 与医生进行双向视频聊天并不是什么新鲜事, 但通常的看法是，农村地区的人们使用它，他们无法接触到当地的普通医生. 一个项目正在将这一想法推向新的、令人惊讶的方向: UPIC Health 是否正在进行一项使用视频将高危患者与心理健康专家联系起来的试验.

Mental health sessions by video? 难道在冰冷的电视屏幕上没有一个巨大的屏障吗? 当面和别人讨论严肃的问题还不够难吗?

Actually, says Mary Tucker, CEO of UPIC Health (right), based in Chantilly, Va.在美国，在线课程已经被证明有一些重要的优势. For one thing, 年轻人更容易适应屏幕上的交流, 所以远程医疗不会自动让他们失去兴趣. 虽然打开网络摄像头和陌生人说话需要一定的勇气, 这通常比把车停在诊所门口然后走进去要容易得多.

UPIC already offers phone consultations, and the extra dimension of a face-to-face encounter, even if it’s online, has proven to be powerful. It’s in the eyes. 面对面交谈的人可以看着对方的眼睛, 对于那些经历了最痛苦事件的人, that’s powerful.

“Looking into the eyes of an empathic caregiver, for us, 是那些实时通信中缺失的部分吗,” Tucker says. “I mean, I would just as soon replace the phone.”

UPIC使用的视频系统还提供了一个很少有视频会议系统具有的优势:患者可以保持匿名，并且在以后的会议中仍然与同一位咨询师见面. “That’s pretty powerful stuff,” Tucker says.

Besides testing the video system with patients, UPIC也在测试内部通信. 塔克说，员工并不像病人那样对此感到舒服.

One Touch Is All it Takes

UPIC正在测试的视频系统是由 One Touch Video Chat in Austin, Texas. 对于One Touch来说，这只是它提供了一段时间的产品的新扩展. In fact, this is the ninth vertical for the One Touch system, following recruiting and law, among other verticals. 该公司已经向政府和金融客户提供了自己的系统, as well, 因此，由于HIPPA法规，医疗系统需要强大的安全性, 政府和金融SEC都有更强的安全需求.

“Everybody gets worried about the word HIPPA, 但是当你仔细研究安全指南时, financial, 因为你要处理社交和信用卡之类的事情, I think it’s a little bit more risky,” says Carrie Chitsey Wells, COO for One Touch (right). “从安全角度来看，我们必须做出一些改变. It wasn’t a stretch for us.”

One Touch是自己开发视频解决方案的，而且完全从零开始. It establishes a live peer-to-peer connection, and works on desktops and portable devices, streaming with WebRTC and native video.

One Touch系统的一个优点是，它能够将呼叫路由给多个可能的护理人员. Behind the scenes, the system connects to a networks of doctors, clinical providers, administrators, or whoever else is taking the calls. 系统将视频呼叫路由到下一个可用的专家. 对于心理健康问题，尤其重要的是，打电话的人不必等太久. 接到电话后，系统会立即征求双方的反馈. Surveys are configurable by the customer, but in the medical field, they typically ask how the patient’s experience was, would they recommend the experience, and did it eliminate the need for an in-person visit. Wells表示，该公司在这些调查中获得了80%的完成率.

大约12个月前，One Touch决定进入医疗领域, 但在收到多个医疗公司的请求后，他们想要使用该系统的视频路由功能.

威尔斯说:“假设你是一家医院，你有多个地点. “假设你有三个医院校区，你的医生在多个地方工作，或者在自己的诊所工作，或者在家工作.“One Touch可以让病人在医院网站上找到专科医生, such as a heart doctor, 扫描医院的所有地点，不管地理位置. 从业人员，无论他们碰巧在哪里——甚至在家里——都可以立即进行视频通话.

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